신분증이나 명찰을 패용하고 각 사무실 입구에 근무자 사진이 부착된 직위표를 게시하겠습니다.
전화 또는 서면으로 통지하는 경우, 담당 직원의 소속부서와 이름을 밝히겠습니다.

고객 직접방문 시 응대자세

고객이 방문하시면 자리에서 일어나 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사를 드린 후 요청하시는 업무를 처리해 드리겠습니다.
단정한 복장과 용모로 고객을 맞이하고 대화 예절을 준수하겠습니다.
담당자가 없을 시 휴대전화 등으로 담당자를 연결시켜드리고, 통화가 안 될 때는 상호 약속한 시간에 전화를 걸어 응대하도록 하겠습니다.
고객이 문의한 업무가 끝난 후 추가 문의 사항이 없는지 확인하고, “안녕히 가십시오.”라는 정중한 인사와 배웅을 하도록 하겠습니다.

고객 전화 시 응대자세

신호음이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
전화를 받을 때에는 “안녕하세요? ○○팀(사업장) ○○○입니다.” 라고 알아듣기 쉽고 정확한 발음으로 소속과 이름을 밝히며 친절하게 응대해 드리겠습니다.
고객이 찾는 담당자가 없을 경우 옆 직원이 우선 처리해 드리고, 대신 처리할 수 없는 경우 담당자에게 메모를 전달하여 1일(근무일)내 고객께 연락드리겠습니다.
다른 직원이나 부서가 하는 일과 관련된 전화를 받는 경우 담당자(부서) 전화번호를 안내 드린 후 직접 연결 해 드리겠습니다.
통화가 끝났을 때 추가 문의사항이 없으신지 확인하고 “감사합니다. 좋은하루 되십시오.”라고 종료 인사를 드린 뒤 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

공설운동장, 종량제봉투, 고대산, 장례식장, 청산골프연습장, 수레울아트홀, 한탄강관광지, 어린이교통랜드, 공영주차장, 교통약자 이동지원센터 등 관리시설에 대하여 매일 순찰을 통한 점검 및 정기적 안전점검을 실시하겠습니다.

고객의 불편 불만 건의 , , 등 민원사항에 대해서는 정해진 기일내에 처리하여 주민 (고객)담당자가 , 신속하게 결과를 회신하겠으며 장기간 소요되는 사항은 중간에 처리 상황을 전화 또는 서면으로 알려 드린 후 조치 하도록 하겠습니다.

공단 홈페이지 고객 참여마당과 고객의 소리함을 운영하여 주민 여러분의 이용불편, 건의사항 등을 수렴 개선토록 최선을 다하겠습니다.

공단의 경영현황, 시설안내 및 행사일정 등 공단 홈페이지에 게재하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다

직원 불친절 또는 잘못 등으로 인하여 불편하거나 피해를 입으셨을 경우에는 공단 감사부서 또는 분야별 신고센터로 시정을 요구할 수 있으며, 이 경우 지체 없이 조사하여 결과를 알려 드리겠습니다.
고객에게 불편을 드린 직원에 대해서는 직무교육, 친절서비스 교육 등을 실시하여 개선하도록 하겠으며 반복하여 지적당할 시 징계조치를 하도록 하겠습니다.

정보공개 및 비밀보장

홈페이지(https://yccs.or.kr/)를 통해 공단 경영현황, 시설안내, 행사일정 등을 자세하게 안내하여 고객이 쉽게 찾아보실 수 있도록 정보를 제공하고 홍보하겠습니다.
정보공개제도와 지방공기업 경영공시를 충실히 운영하겠습니다.
개인정보보호법을 준수하여 고객의 정보와 비밀을 보호하겠습니다.

민원접수 및 고객참여(의견수렴)

고객의 문의·불편·불만 등 민원사항에 대해서는 고객 담당자가 사안별로 정해진 기한내에 처리결과 또는 처리 계획을 회신하겠으며, 장기간이 소요되는 사항은 중간 처리 상황을 전화 또는 서면으로 알려 드린 후 조치하도록 하겠습니다.
민원사항 및 고객의견에 대해서는 방문, 전화, 온라인, 우편, 팩스 등 고객이 편리한 어떤방법으로 요청하셔도 정식으로 접수하여 처리하겠습니다.
공단의 발전을 위한 좋은 의견을 가지고 계신 고객은 적극 참여 해 주시면 감사하겠으며 특히, 고객 참여·제안 사항은 홈페이지 ‘고객참여마당’ 메뉴를 운영하여 고객의 의견등을 수렴하고 공기업 경영 및 개선에 반영하도록 최선을 다하겠습니다.
민원 및 의견 접수처
- 방문 및 우편: 경기도 연천군 연천읍 연천역로 29, 연천공영버스터미널 2층
- 전화: 031-834-9580 / 팩스: 031-834-9588
- 온라인 홈페이지: https://yccs.or.kr/

시정조치

직원의 불친절 또는 잘못 등으로 인하여 불편 또는 피해를 겪으신 경우에는 공단 감사부서 또는 분야별 신고센터로 시정요구를 접수할 수 있으며, 이 경우 지체없이 조사하여 결과를 알려드리겠습니다.(전화: 031-834-9580 / 온라인: 홈페이지 ‘사이버청렴신문고’ 메뉴)
고객에게 불편을 끼친 직원에 대해서는 직무교육·친절교육 등을 실시하여 개선하도록 하겠으며 반복하여 지적당할 시 신분상의 조치를 취하겠습니다.

고객여러분은 안전하고 쾌적한 시설에서 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 더 나은 서비스 제공을 위해 적극적으로 고객의 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
고객여러분이 모범이 되는 직원을 보셨을 때는 아낌없이 칭찬해 주십시오.(공단 홈페이지 ‘고객참여마당 - 칭찬합시다’ 메뉴)
공공시설(문화·체육·관광·교통시설 등)을 이용하실 경우에 내 것처럼 아껴 주시고, 모두를 위한 공중도덕과 질서를 지켜주시기 바랍니다.

고객서비스헌장을 홈페이지와 각 사업장에 게시하여 고객이 쉽게 보실 수 있도록 하겠습니다.
공신력있는 외부기관이 주관하는 고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고, 그 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
사업장별 서비스이행기준에 따른 이행실태 점검·환류 활동을 연 1회 이상 실시하겠습니다.
고객만족도조사와 이행실태 점검결과를 포상에 반영하여 직원 친절마인드 동기부여에 노력하겠습니다.