연천군시설관리공단 한국서비스품질우수기업 인증 획득

- 국내 유일 서비스 분야 인증 획득한 연천군시설관리공단 -

- 연천군시설관리공단 한국서비스품질인증 획득, 고객만족경영의 끝이 아니라 시작 -

❏ 연천군시설관리공단이 추진한 한국서비스품질우수기업 인증(이하 ‘SQ인증’) 취득계획이 지난 5월 27일 최종 결실을 맺었다.

❏ 지식경제부 기술표준원에서 주최하는 이 인증은 대상 기업 또는 기관의 전반적 서비스품질 수준을 3면 평가(현장, 고객, 암행평가)를 통해 진단하고 개선방향을 제시하여 그 성과가 탁월한 기관에 정부가 공인하는 인증을 부여하여 기업경쟁력을 강화할 수 있도록 하는 데에 목적을 두고 있다.

❏ 공단은 이 같은 취지에 걸맞게 고객만족 서비스를 위한 기본 프로세스를 구축하는 데에만 약 8개월 동안의 노력을 기울였다. SQ인증의 취득계획을 처음 건의하고 추진한 공단 기획팀 백상균 경영지원담당은 시설관리공단이 늘 고객과 가까이 하는 업무를 하고 있지만 제한된 여건 내에서 최적의 서비스를 구현하기란 여러 가지 어려움이 있었다며, 사실 그 덕분에 더욱 우리공단에 맞는 ‘진짜’내용물을 만들어 내고 싶어 노력했다고 전했다.

❑ 또한 공단의 서비스품질 개선을 위해 TFT를 구성하여 전직원교육과 워크샵을 수차례 실시하였으며, 현장심사를 진행한 심사위원들은 무엇보다 전직원이 단결하여 목표실현을 위해 보여준 의지가 공단의 비전이고 미래로 생각되어 감명 깊었다는 말을 남겼다고 전했다.

❑ 윤영수 공단 이사장은 이번 SQ인증의 취득이 고객만족경영의 끝이 아니라 시작이며, 2010년도에는 고객만족전담부서를 구성하여 고객에게 더욱 가까이 다가가는 연천군시설관리공단이 될 것이라고 향후 계획을 밝혔다.

❑ 연천군시설관리공단은 지난 2000년 설립해 올해로 9주년을 맞았으며, 2008년 한탄강관광지와 한탄강 어린이 교통랜드를 신규사업으로 위탁경영하면서 전환점을 맞아 ISO9001/14001인증 취득, 조직구조개선을 위한 프로젝트를 진행하는 등 운영에 내실을 기하기 위해 지속적으로 노력하고 있다.